営業・マーケティング分野における新規顧客獲得の方法と戦略｜成功事例も紹介

新規顧客の獲得は、事業の成長を支える基盤となるだけでなく、ブランド価値の浸透に直結する欠かせない取り組みです。近年は、デジタル技術の急速な進化に伴い、幅広いマーケティング戦略が必要となりつつあります。この記事では新規顧客獲得の方法や成功事例を解説していきます。

業界や企業規模に関係なく、全ての企業が直面している課題の1つに「新規顧客の獲得」があります。事業の成長を支える基盤となるだけでなく、売上や市場シェアの拡大、企業の認知度向上、ブランド価値の浸透に直結する重要な取り組みと言えるでしょう。

近年は、消費者ニーズの多様化や、デジタル技術の進化に伴い、従来の手法だけでは理想的な成果を得られずに悩む企業も少なくありません。

今回は、新規顧客を獲得できる最新のマーケティング戦略について解説していきます。実際の成功事例も紹介していますので、参考にしてみてください。

新規顧客を増やす5つの戦略

近年における新規顧客を獲得する主な戦略として、以下の5種類があります。

• 広告｜SNS広告・リスティング広告

• コンテンツ制作｜サイト運営・MEO対策

• メディア｜プレスリリース・SNS運用

• 紹介｜インフルエンサーの活用・紹介制度

• キャンペーン｜サンプル配布・クーポンの発行

ここでは、各戦略の内容について戦略の特徴を交えながら解説します。

広告｜SNS広告・リスティング広告

広告による新規顧客獲得の具体的な方法には、以下のような種類があります。

・SNS広告　　　　　　　・ディスプレイ広告
・ポスティング　　　　　・リターゲティング広告
・新聞折り込み　　　　　・テレアポ
・のぼりや看板の設置　　・ダイレクトメール
・リスティング広告　　　・新聞雑誌広告
・ハガキ　　　　　　　　・アフィリエイト広告

新規顧客を増やす手段として、広告は非常に効果的な戦略の1つです。特にデジタル領域では、検索エンジン結果に表示されるリスティング広告や、過去に自社サイトを訪問したユーザーに再アプローチするリターゲティング広告が広く活用されています。

アフィリエイト広告は成果報酬型のため、コスト効率の高さが魅力です。一方、オフライン広告も、新聞折り込みやポスティング、ダイレクトメールなど、ターゲット層に応じて有効な手段と言えます。

店舗前ののぼりや看板の設置は、地域のニッチ市場を狙う際に有効と言えるでしょう。

コンテンツ制作｜サイト運営・MEO対策

コンテンツ制作による新規顧客獲得の具体的な方法には、以下のような種類があります。

・サイト運営　　　　　・動画コンテンツ
・MEO対策　　　　　   ・イベントやセミナーの開催

コンテンツ制作による戦略は、ユーザーに価値ある情報を提供しながら自社の魅力を伝えられることが魅力です。

サイト運営は、自社サービスや商品を分かりやすく紹介するとともに、検索エンジンでの上位表示を目指したSEO対策を施すことで、新規顧客の流入に繋がります。ローカルエリアにおける集客では、MEO対策（Googleマップ検索の最適化）が欠かせません。

動画コンテンツは、視覚的に分かりやすく情報を提供できるため、商品の魅力をダイレクトに伝える方法としておすすめです。オフラインにおけるアプローチとしては、イベントやセミナーの開催により、直接顧客と接点を持ち、信頼関係を築く機会を作れます。

これらの戦略を組み合わせることで、多角的に新規顧客を獲得できるでしょう。

メディア｜プレスリリース・SNS運用

メディアを活かした新規顧客獲得の具体的な方法としては「SNS運用」や「プレスリリース配信」があります。

SNS運用は、ターゲット層に合わせたプラットフォームを活用することで、高い拡散力と顧客との双方向のコミュニケーションが可能です。InstagramやX（旧Twitter）などでの情報発信はブランドの認知度向上やファンの獲得に直結します。

プレスリリースは、企業や商品の魅力を広く発信する手段として有効です。特に新商品や、キャンペーン情報をメディアがニュースや記事として取り上げることで、大きな露出効果を得ることができます。

広告と異なり、必ず希望するメディアで取り上げてもらえるとは限らないものの、広告枠を購入する必要がなく、コストを抑えやすいといったメリットもあります。

紹介による拡散｜インフルエンサーの活用・紹介制度

紹介による拡散を活かした新規顧客獲得の具体的な方法としては「口コミサイトやアプリへの登録」や「インフルエンサーの活用」「紹介制度の導入」があります。

口コミや評判は、消費者が信頼する情報源として強い影響力を持っており、口コミサイトや専用アプリに登録することで、ユーザーのリアルな声を活用できます。

インフルエンサーの活用は、ターゲット層に強い影響を与える手法として有効です。動画コンテンツなどを通じて商品やサービスを紹介することで、信頼感のある形で認知を拡大できます。

また、紹介制度の導入は、既存顧客の家族や友人への紹介を促し、自然な形で新しい顧客層へリーチできます。

キャンペーン｜サンプル配布・クーポンの発行

キャンペーンによる新規顧客獲得の具体的な方法としては「サンプル配布」や「クーポンの発行」があります。サンプルの配布は、実際に製品やサービスを体験してもらうことで、品質や価値を直接実感してもらえます。

クーポンの発行は、初めて利用する人を後押しする手段として有効です。割引クーポンやポイントキャンペーンにより、潜在顧客のハードルを下げられるだけでなく、SNSなどで情報発信すれば、デジタル上での拡散効果も期待できるでしょう。

新規顧客獲得の成功事例

新規顧客の獲得に成功するには、他の企業のマーケティング成功事例について学ぶことも大切です。

ここでは、各ターゲット層やマーケティング戦略で新規顧客の獲得に成功した事例を4つ紹介します。

Google LLC｜BtoB向け

Google LLCは検索エンジン技術を基盤に、広告事業やクラウドサービスを始めとする、幅広い分野で事業を展開しています。徹底したデータ活用と、ターゲット特化型の広告戦略により、BtoBの新規顧客獲得に成功しました。

たとえば「Google広告」は、企業が求める顧客層に対し、検索キーワードや閲覧履歴、興味関心などに基づいてピンポイントでアプローチする仕組みを提供しています。

また「Google Analytics」では企業のマーケティング担当者が、顧客データを詳細に分析し、戦略をリアルタイムで改善できる環境を整えています。この他にも「Google Cloud」など、顧客のニーズに合わせたサービスを提供し、競争の激しい市場でも顧客基盤の拡大に成功しています。

株式会社ニトリ｜BtoC向け

株式会社ニトリは、家具やインテリア用品を中心に全国展開する業界最大手企業であり、オフラインとオンラインを融合させた「OMO戦略」で新規顧客獲得に成功しています。特に注目されているのが、自社ECサイトや公式アプリを活用した顧客体験の向上です。

アプリでは、在庫確認や店内商品のマップ表示機能が提供されており、顧客が効率的に商品を見つけられる仕組みが整っています。また、アプリから店舗、店舗からECサイトへと繋がる導線設計が新規顧客を効率的に引き込む効果を生んでいます。

この他にも、インテリアコーディネートの提案など、デジタルとリアルを組み合わせた施策も積極的に展開しています。利便性を追求した購入体験を提供することで、新規顧客の獲得に成功しました。

ジョブカン｜動画広告による成功事例

ジョブカンは、労務管理ソフトウェアを提供している企業で、動画広告の積極的な活用により新規顧客の獲得に成功しています。

ジョブカンでは、視覚的なインパクトと分かりやすさを重視した、15秒ほどのCM動画を複数パターン制作しています。これにより、製品の使いやすさや導入による業務効率化の実例を具体的に伝えることで、視聴者に強い印象を与えることに成功しました。

サービス名である「ジョブカン」を動画全体で繰り返し強調し、ブランド認知度を高めることにも成功しています。アクセス数とコンバージョン率の大幅な増加により、新規顧客を獲得しています。

株式会社BAKE｜Webサイトによる成功事例

「お菓子にもっと新しい価値を」をミッションとする株式会社BAKEは、チーズタルト「BAKE CHEESE TART」の大ヒットを機に、業界をけん引する存在として注目されています。

新規顧客獲得やブランド認知向上において、Webサイトが重要な役割を果たしています。株式会社BAKEが運営する「THE BAKE MAGAZINE」では「お菓子を通じてワクワクする世界を創造する」がコンセプトとなっています。

オシャレなデザインとユニークな情報を提供しており、多くの固定ファンを獲得しています。業界や顧客に向けた価値あるコンテンツを継続的に発信することで、企業イメージの向上やブランディング強化はもちろん、採用活動においても成功しました。

【Webマーケティング】新規顧客を獲得する方法

新規顧客を獲得する方法を紹介してきましたが、顧客が持つプロセスの段階に合わせて方法を変えることが大切です。主な段階は以下の3つに分かれます。

• 商品やサービスの認知や集客｜関心度は低い

• 見込み客の育成や成約｜関心度が高い

• 顧客のリピート獲得の方法｜関心度が最も高い

これらのプロセスに応じた新規顧客の獲得方法について解説します。

商品やサービスの認知や集客を目的とした戦略

新規顧客を獲得する最初の段階となるのが、商品やサービスの認知度向上です。この段階におすすめの方法としては、以下のような内容があります。

• SNS運用

• リスティング広告

• インフルエンサーの活用

SNS運用では、InstagramやX（旧Twitter）での投稿やキャンペーンで認知度を高め、顧客と直接コミュニケーションを取っていきます。リスティング広告は、検索キーワードに連動した広告が表示されるため、購買意欲の高いユーザーを効率的に獲得しやすい方法です。

さらに、インフルエンサーを活用すると、影響力のある発信を通じて、短期間で多くのターゲット層にリーチできます。

見込み客の育成や成約を目的とした戦略

見込み客の育成から成約を目的とする段階に有効な戦略には、以下のような内容があります。

• メルマガ

• LINE@

• ECサイトへの出店

• キャンペーンやクーポンの発行

メルマガは、顧客へ定期的に情報を届けて購入を後押しする効果的な戦略です。LINE@はダイレクトなコミュニケーションを取れるため、顧客の関心を引きつけやすいと言えるでしょう。

これにキャンペーンやクーポンの発行といった戦略を組み合わせることで、より成約率を高められます。

顧客のリピート獲得を目的とした戦略

成約に至った顧客のリピート獲得を狙う段階に有効な戦略には、以下のような内容があります。

• SNS運用

• メルマガ

• クーポン

リピート購入には継続的な接点が欠かせません。SNSでは、定期的に新商品やキャンペーン情報を発信することで、フォロワーとの関係を維持し、再来店や購入を促せます。

メルマガは、リピーター向けに特別な情報や会員限定のオファーを配信することで、顧客との信頼関係を深められます。また、購入金額や回数に応じた特典を設定すれば、再利用の動機付けも可能です。

高単価のサービスや地域密着型ビジネスはオフラインマーケティングも重要

近年では、スマートフォン検索を行い、購買へと移るプロセスが一般的になっています。一方で、地域密着型の飲食店や美容院、学習塾などはオフラインマーケティングも重要です。

また、高単価の商品やサービスを扱う業種も、購入前に実物を確認したり、対面での説明を重視したりする顧客が多いため、オフラインによる営業戦略などが高い効果を発揮します。

店舗前ののぼりや看板、地域を絞ったポスティング広告、イベントやワークショップの開催など、顧客との直接的な接点を作る取り組みに力を入れてみましょう。

新規顧客を獲得する最適な方法の決め方

ここまで新規顧客を獲得する方法を紹介してきましたが、マーケティング戦略としてどの方法を採用すべきなのか迷う方もいるでしょう。

新規顧客を獲得するための最適な方法を決める際には、以下のポイントを意識して検討してみましょう。

• ターゲット層を明確にする

• 過去の成功事例を参考にする

• 労力や予算を明確にする

• 顧客へのアピールポイントを明確にする

これらのポイントについて、解説します。

ターゲット層を明確にする

新規顧客を効率よく獲得するうえで、ターゲット層を明確にすることは非常に大切です。ターゲットが不明確なまま戦略を決めてしまうと、手間とコストを浪費し、効果が薄れてしまう可能性があります。

ターゲットを絞り込む際には「ペルソナ」を作成しましょう。ペルソナとは、ターゲットとする顧客を詳細に描き出した仮想の人物像です。「年齢・性別・居住地・趣味・価値観・SNSの利用状況」など扱う商品やサービスに応じて決めていきましょう。

「家事や育児をサポートする家電の販売」のペルソナ設定例

• 名前：田中裕子

• 年齢：35歳

• 性別：女性

• 居住地：東京都杉並区

• 職業：IT企業のマーケティング担当

• 年収：550万円

• ライフスタイル：夫37歳と2歳の子供の3人暮らしで趣味はヨガとカフェ巡り

• 悩み：家事と育児の両立が大変で自分の時間を作りづらい

• SNS:Instagramを毎日利用（家事効率化や育児のアカウントを複数フォロー）

この場合、Instagramで「忙しいママのための時短家電特集」でターゲティング広告を展開する戦略が候補として考えられます。また、動画コンテンツで、子供と一緒に使える家電の安全性や実用性を紹介する戦略もおすすめです。

過去の成功事例を参考にする

自社や他社の過去の成功事例を参考にするのもおすすめです。自社でどのような集客方法が効果をあげたのかを振り返り、顧客層やタイミングとの関連性などを分析します。

また、同業他社の成功事例は、ターゲット層が似ているため、自社に適した手法やアイデアを取り入れやすいと言えるでしょう。

労力や予算を明確にする

マーケティングや営業リソースには限りがあるため、労力や予算を明確にし、その内容に合わせた方法を検討することも大切です。

たとえば、リスティング広告は、低予算でターゲット層にピンポイントでアプローチできるため、短期的な成果を求める場合に適しています。SNSアカウントの運用は長期的な接点を築きやすく、コストを抑えながら効果を持続的に得たい場合におすすめです。

また、予算を明確にして上限を設定しておくことで、無駄な出費を抑えられます。広告費が利益を上回らないよう「投資収益率（ROI」を意識することが大切です。

顧客へのアピールポイントを明確にする

集客方法を決めた後は、顧客に伝えるアピールポイントを明確にしていきます。メッセージが定まっていないままでは、効果が半減してしまいます。

たとえば、広告を利用する場合は、商品の特徴や競合との差別化ポイントを端的に伝えるキャッチコピーが必要です。コンテンツによる集客を狙う場合は、顧客が共感しやすいストーリー性や役立つ情報を含めると効果的です。

ターゲット層を意識したメッセージ作成が重要であり「この商品がどのような悩みを解決してくれるのか」「なぜこの商品を選ぶべきなのか」を具体的に示しましょう。アピールポイントが明確でインパクトがあるほど、顧客の興味を引き、購入に繋がりやすくなります。

新規顧客を増やすうえで意識すべきポイント

新規顧客を増やすためには、正しいマーケティング戦略を実践するだけでなく「競合調査」や「既存顧客の分析」も行いましょう。

競合調査では、同業他社がどのような方法で顧客を獲得しているのかを調べ、自社に活かせるポイントを見つけることが目的です。広告手法や顧客層の特徴を把握することで、自社に適した戦略を構築できます。

既存顧客の分析では、現在の顧客層がどのような経路で自社の商品やサービスにたどり着いたのか、購入時のニーズや行動パターンを詳しく調べましょう。これらの内容を明確にすることで、見込み客への効果的なアプローチが可能になります。

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