市場調査とは？役割や効果について｜やり方と注意点も徹底解説

広報効果を最大化するうえで欠かせないのが「市場調査」です。顧客ニーズの把握や競合分析といった役割を担い、マーケティングにおいて戦略立案の基盤となります。この記事では、市場調査とは何か、その役割や実施のポイントやり方まで詳しく解説します。

市場調査は、マーケティングを行ううえで欠かせない存在であり、顧客ニーズの把握や競合の状況分析といった役割を担っています。市場調査なしでは、顧客の需要を見誤ったり、競合に遅れを取ったりする可能性が高まります。

しかし「市場調査の具体的な役割や種類、効果についてよく分からない」という方もいるでしょう。この記事では、市場調査の基本やその効果について解説していきます。

市場調査のやり方や注意点についても紹介していますので、自社のマーケティングに活用してみてください。

市場調査とは意思決定をサポートするための情報収集のこと

市場調査とは、企業が正しい意思決定を行うために必要な情報を収集する活動のことを指します。商品の販売戦略を立てたり、新たなサービスを導入したりする際には、市場や顧客、競合に関する正確なデータが欠かせません。そのため、市場調査は、ビジネスの基盤を支える重要なプロセスと言えます。

市場調査では、顧客のニーズや好みを把握することで、ターゲットに合った商品やサービスを提供できるようになります。また、競合他社の状況を分析することで、自社の強みを活かしながら競争優位を築くための戦略を考えやすくなります。

特に、技術の進化や消費者の多様化が進む近年では、的確な情報を元にした迅速な対応が欠かせません。意思決定の質を高めるためにも、市場調査を計画的に行う必要があります。

市場調査とマーケティングリサーチの違い

市場調査と似たような言葉に「マーケティングリサーチ」があります。どちらも情報収集を目的としており、混合されがちです。しかしながら、役割や範囲が異なるため、効果的な戦略を立てるには、両者を正しく理解することが大切です。

ここでは、市場調査とマーケティングリサーチの違いについて解説します。

市場調査：幅広い市場全体の分析

市場調査は、市場全体の動向やトレンドを把握するために行う広い視点での分析です。主に業界全体の規模や成長率、消費者の行動やニーズ、競合他社の動きなどを調べます。これにより、ターゲット市場の全体像を理解し、新規参入や事業拡大の可能性を検討できます。

たとえば、新商品の販売計画を立てる際には、消費者が何を求めているのか、競合他社がどのような商品を提供しているのかを知る必要があります。市場調査は、こうした情報を得るための基本的なステップです。

幅広い情報を集めることで、リスクを減らしながら的確な戦略を立てられるようになります。

マーケティングリサーチ：商品やサービスに特化した調査

マーケティングリサーチは、特定の商品やサービスに焦点を当てた調査です。消費者がその商品やサービスに対してどのような意見を持っているのか、購入を検討する際に何を重視しているのかなど、具体的なデータを収集するのが目的です。

これにより、商品開発やプロモーション戦略の改善に役立てられます。たとえば、新商品を発売する際には、ターゲット層がその商品を魅力的と感じるか、価格やパッケージデザインが適切かなどを調べます。

マーケティングリサーチを通じて得られる情報は、商品やサービスの改善だけでなく、顧客満足度の向上やリピート率の増加にも繋がります。

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市場調査の種類と特徴

市場調査は、顧客ニーズの把握や競合状況の分析といった役割があり、事業戦略の立案や新規参入の段階で用いられます。そんな市場調査は、調査の目的や手法によって複数の種類に分けられます。

ここでは、代表的な「定性調査」「定量調査」「オープンデータ調査」の3つについて、それぞれの特徴を解説します。それぞれの特性を理解し、調査目的に合った方法を選ぶことで、効果的な市場調査を実現しましょう。

定性調査

定性調査とは、顧客の心理や行動、価値観を深く理解するための調査のことです。主にインタビューやグループディスカッションといった手法を用いて、回答者の意見や感情を言葉で収集します。数値では表しにくいデータを得られるため、新商品やサービスのコンセプトを作る際に役立ちます。

たとえば、ある商品のデザインや使い勝手について、消費者がどのように感じているのか、具体的に探ることが可能です。また、顧客が抱えている潜在的な課題や言葉にしづらい本音を引き出せます。

ただし、調査対象者の数が少ないため、得られる情報は全体の傾向を示すものとは言えません。そのため、定性調査で得た結果は、より幅広い定量調査などを行う際の指針として利用されます。

定量調査

定量調査は、数値データを収集して全体的な傾向や関係性を把握するための調査方法です。主にアンケートや統計データの分析を活用し、大規模なサンプルから得られた結果を基に具体的な数値で判断します。

これにより、消費者全体のニーズや行動パターンを明確にできます。たとえば、特定の商品に対する購入意欲や満足度を測るために、多くの消費者から回答を得て、そのデータを分析するのが一般的です。回答者の年齢層や地域別の傾向を比較しやすいのが強みです。

一方で、調査結果は数字として表われるため、消費者の具体的な感情や理由を深堀するのは難しい側面もあります。そのため、定量調査は、全体像を把握するために用いられ、必要に応じて定性調査と組み合わせて活用されます。

オープンデータ調査

オープンデータ調査は、政治や字自体、公共機関などが公開しているデータを活用し、市場を分析する調査方法です。無料で利用できるものが多く、手軽に幅広い情報を収集できる特徴があります。

たとえば、地域別の人口統計や消費支出データを調べることで、ターゲット市場の可能性を確認できます。こうしたデータは信頼性が高く、統計的に整った形で提供されているため、精度の高い分析が可能です。

ただし、公開データは誰でも利用できるため、競合他社も同じデータを活用している可能性があります。そのため、オープンデータ調査だけでなく、独自の調査と組み合わせて活用することが重要です。

覆面調査

覆面調査とは、顧客として現場を訪れてサービスや商品の品質を評価する調査手法です。調査員が一般の利用者として店舗を訪れ、接客マナーやサービス内容、店内環境をチェックします。

たとえば、美容院での覆面調査では、髪型に関する事前のヒアリングの丁寧さや、髪を切る途中の接客スキル、シャンプーする際の洗い方などを確認します。これにより、サービスの改善が必要となる問題点を明らかにできます。

覆面調査は、実際の現場での問題点を発見し、顧客目線での改善を行ううえで非常に有効です。特に、サービス業では顧客満足度を向上させるための重要な手法として活用されます。

市場調査を行う際のポイント

市場調査は、顧客ニーズの把握や競合分析に活用されるため、適切に行われなければ誤った判断に繋がる可能性があります。また、効率的な調査を行うためには、計画段階でいくつかの重要なポイントを押さえることが大切です。

ここでは、市場調査を成功させるために注意すべきポイントについて解説します。

調査の目的を明確にする

市場調査を始める際には、まず調査の目的を明確にすることが大切です。何を知りたいのか、どのような判断に役立てたいのかが曖昧なままでは、不要なデータを集めたり、調査の方向性がブレてしまったりする可能性があります。

たとえば、新商品の発売を検討している場合は「ターゲット層がどのようなデザインや価格を求めているのか」といった具体的な問いを設定します。また、既存商品の販売不振を解消したいのであれば「顧客が購入に至らない理由」や「競合と比べた際の弱点」を明確にすることが目的になるでしょう。

このように、調査の目的を明確にしておくことで、必要な情報を効率的に集められるだけでなく、その結果を基にした意思決定がスムーズになります。

調査対象を正確に設定する

市場調査を効果的に行うためには、調査対象を正確に設定する必要があります。誰を対象に情報を集めるのか明確でなければ、調査結果が目的とずれてしまい、正しい判断を下すのが難しくなります。

たとえば、新商品を20代向けに販売したい場合、調査対象もその年代に絞る必要があります。仮に幅広い年齢層に調査を実施してしまうと、ターゲット層に合わない情報が含まれてしまうため調査する意味がありません。

地域限定の商品やサービスの場合も、調査対象はその地域に住んでいる人やそこで働く人に限定するべきです。これにより集めるデータの質が向上し、調査の精度が高まります。

必要な調査方法・データを選ぶ

市場調査を進めるうえで、必要なデータの種類を正しく選ぶことは非常に重要です。調査の目的に合ったデータを選ばなければ、必要な情報が得られず、調査が無駄になってしまいます。

たとえば、新商品の市場規模を把握したい場合は、統計データやアンケート結果などの「定量データ」が適しています。一方で、顧客がどのような価値観を持っているか、なぜ商品を購入したいと感じるのかといった詳細を知りたい場合は、インタビューやグループディスカッションで得られる「定性データ」が最適です。

さらに競合の動向を調べたい場合には、オープンデータや業界レポートを活用するのが有効です。これらを組み合わせて使うことで、より正確で多角的な分析が可能になります。

費用対効果を考慮する

市場調査を実施する際には、費用対効果をしっかりと考慮することが重要です。どれだけ充実した調査を行っても、コストが利益に見合わなければ調査自体の価値が薄れてしまうためです。

たとえば、新商品の販売エリアを決める調査を行う場合、広範囲で大規模な調査を実施する必要はありません。ターゲット地域を絞り込んで重点的に調査する方が費用を抑えつつ、有益なデータを得やすくなります。

また、インターネットアンケートやオープンデータの活用など、コストを抑えられる手法を選ぶことも大切です。さらに調査で得られる成果が、どれだけ具体的な意思決定に役立つのかを事前に見極めることも重要と言えるでしょう。

市場分析を成功させるフレームワークの活用方法

フレームワークとは、情報を体系的に整理し、課題の把握や戦略立案をスムーズに進めるための手法です。市場分析において、膨大なデータや複雑な情報を分かりやすく整理する役割を果たします。

適切なフレームワークを活用することで、企業は自身の状況や環境をより明確に把握し、的確な意思決定を行なえます。ここでは、代表的なフレームワークである「SWOT分析」と「PEST分析」について、それぞれの特徴や使い方について解説します。

SWOT分析｜自社の現状を把握し戦略を立てるためのもの

SWOT分析は、自社の内部環境と外部環境を整理し、現状を把握するためのフレームワークです。「強み（Strengths）」「弱み（Weaknesses）」「機会（Opportunities）」「脅威（Threats）」の4つの視点から自社の状況を客観的に評価します。

たとえば、地域密着型の飲食店を経営している場合、お店の強みは「地元での高い知名度」です。一方で、弱みとして「SNSやWebサイトを活用していない」とあるとします。外部環境では、近隣で開催されるイベントが新たな集客の機会（機会）になる一方、大手チェーンの進出が競争激化（脅威）をもたらす可能性があります。

このように、お店の内部環境と外部環境を整理して客観的に見ることで、最適な戦略を考えやすくなります。このケースでは「イベントと連携した地元向けキャンペーンの実施」や「SNSを活用して集客を強化する」といった戦略が最適と言えるでしょう。

PEST分析｜外部環境を評価し戦略の方向性を定めるためのもの

PEST分析は「政治（Politics）」「経済（Economy）」「社会（Society）」「技術（Technology）」の4つの要素から外部環境を評価し、戦略の方向性を定めるフレームワークです。これにより、自社が置かれている環境を幅広い視点で把握し、長期的な戦略を立てるのに役立ちます。

たとえば、電気自動車を販売している企業の場合、政治は政府による補助金制度や環境規制の強化が事業の追い風になる可能性があります。経済では、部品の供給コストや消費者の購買力が収益に大きく影響します。

社会では消費者の環境意識の高まりが販売促進に繋がります。そして技術では、バッテリー技術の進化や充電インフラの整備が競争力を左右します。

このように、PEST分析を通じて、外部環境の要因を整理すれば、自社が直面するチャンスやリスクがより明確になります。たとえば「補助金制度を活用したプロモーション」や「バッテリー技術に関する提携先の選定」などが最適なアクションと言えるでしょう。

市場調査のやり方

市場調査を実施する際には、ただ闇雲に情報を集めるだけでは効果的な結果を得られません。市場調査は、マーケティングにおいて重要な基盤であり、正しい方法で実施することで初めて効果を発揮します。

ここでは、インターネットを活用する方法と、専門ツールやサービスを利用する方法について、それぞれのメリットや注意点を解説します。

インターネットを活用した調査

インターネットを活用した市場調査は、手軽さとコストの低さが特徴です。SNSやオンラインアンケートツール、検索エンジンを使うことで、簡単に顧客の意見やトレンド情報を収集できます。

たとえば、SNSでは特定のハッシュタグを調べることで、消費者がどのような意見やニーズを持っているか把握できます。また、GoogleフォームやSurveyMonkeyといったアンケートツールを活用すれば、短期間で幅広いターゲットから回答を得られます。

さらに検索エンジンの上位コンテンツ（記事）やそのレビューを調査すると、競争環境を理解することも可能です。ただし、SNSの投稿やオンラインのレビューは、発信者の主観やその時の感情が大きく反映された意見が含まれていやすいため、注意が必要です。

また、投稿内容の真意を確認できないケースも少なくありません。信頼性の低い情報も含まれていることを理解しておく必要があります。

専門ツールやサービスを利用する

専門ツールやサービスを利用した市場調査は、信頼性の高いデータを効率的に収集したい場合に最適です。これらのツールは、膨大なデータを迅速に分析する機能を持っており、企業の意思決定に役立ちます。

たとえば、Googleアナリティクスでは、Webサイトの訪問者数や行動パターンを詳細に把握可能です。また、業界特化型の調査サービスでは、競合他社の動向や市場のトレンドをまとめたレポートを提供してくれる場合もあります。

さらに、顧客の満足度や購買意欲を調査するために、調査会社が実施するプロフェッショナルなアンケートを活用する方法もおすすめです。これにより、自社だけでは収集しきれない高精度のデータが手に入ります。

ただし、専門ツールやサービスには利用コストが発生します。予算に応じたツールの選定や、自社の目的に合ったサービスを利用することが重要です。費用対効果を考えながら、必要なデータを効率よく収集する手段として活用してみましょう。

市場調査を自分でやるのは可能だが効果には限界がある

市場調査を自社で行うことは可能であり、特に予算を抑えたい場合や簡易的な情報収集が目的であれば全く問題ありません。たとえば、インターネットを活用したアンケートやSNS分析で、ある程度のデータを集められます。

しかし、市場調査に関するノウハウがない場合、調査範囲が偏ったり専門知識が不足してデータを正しく分析できなかったりするリスクもあります。また、大規模な調査や精度の高い結果を求める場合には、自社だけでは限界があると言えます。

プロに依頼すれば、経験豊富な専門家が企業の悩みを解決するための最適な市場調査を最短で実施します。分析や戦略の立案まで依頼することも可能です。自社スタッフが調査に加わることで、専門知識を学びノウハウを吸収することもできます。

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