リサーチとは何をすること？意味や種類・活用事例までやさしく解説

リサーチと聞くと、単に何かを調べることをイメージする方が多いでしょう。しかしビジネスにおけるリサーチは、商品開発やマーケティング施策、営業戦略などにおいて重要な役割を担っています。その本質を理解しないまま進めてしまうと、顧客ニーズとのズレや判断ミスにつながる可能性もあります。

とはいえ、具体的に何をするのか、どのような種類があるのか分からない方も多いはずです。この記事では、リサーチの意味から種類、活用事例、進め方までをわかりやすく解説します。

リサーチとは情報を収集・分析して意思決定に活かす活動のこと

リサーチとは、単に情報を集める作業ではなく、意思決定の精度を高めるために設計された活動のことです。市場や顧客、競合の情報を整理・分析し、次に取るべき行動を判断する材料として活用します。ここでは、ビジネスにおけるリサーチの意味と調査や分析との違いについて解説します。

ビジネスで使われるリサーチの意味

ビジネスにおけるリサーチとは、「意思決定のために必要な情報を集めて整理し、判断につなげる一連の流れ」です。単にネット検索で情報を集めるだけでは不十分で、目的に応じて情報を選び、分析して初めて意味を持ちます。

たとえば新商品を企画する場合、顧客のニーズや競合の動向を把握した上で、「売れる可能性があるか」を判断する材料として使われます。つまりリサーチは調べて終わりではなく、その後の意思決定まで含めて初めて成立する活動です。

調査や分析との違い

リサーチは「調査」や「分析」と混同されがちですが、それぞれ役割が異なります。詳細は以下の通りです。

• 調査：アンケートやインタビューなどで情報を集める工程

• 分析：集めたデータを整理し、傾向や意味を見つける工程

• リサーチ：調査と分析を踏まえ、意思決定に活かすまでの一連の流れ

調査は「集める」、分析は「読み解く」、リサーチは「判断に使える形にする」と捉えると違いが明確になります。データを集めただけでは調査にとどまり、そこから傾向を見つけて初めて分析といえます。さらに、その結果を意思決定に使える形まで整理していなければリサーチとは呼べません。

このように、どの段階まで行っているかによって呼び方が変わることがポイントです。

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ビジネスにおけるリサーチの必要性

リサーチは、商品開発やマーケティング施策、営業戦略といった企業の意思決定の精度を左右する前提条件です。顧客理解や市場状況の把握が不十分なまま施策や商品企画を進めると、ニーズとのズレや成果が出ないリスクが高まります。

ここでは、リサーチが企業にとって欠かせない3つの理由について解説します。

顧客ニーズを正しく把握するため

リサーチを行う目的の1つは、顧客が本当に求めているものを把握することです。企業側の思い込みだけで商品やサービスを作ると、実際のニーズとズレるケースが少なくありません。たとえば「便利そう」という理由で機能を追加しても、顧客が求めていなければ使われないまま終わる可能性があります。

リサーチによって顧客の課題や利用シーンを把握できれば、「誰に・何を提供するべきか」が明確になります。結果として、売れる確率の高い施策や商品設計につながる判断がしやすくなります。

仮説や施策の精度を高めるため

ビジネスでは「こうすれば売れるのではないか」という仮説をもとに施策を考えますが、根拠がなければ精度は上がりません。リサーチを行うことで、立てた仮説が正しいのかを事前に検証できます。たとえば新しい広告を出す場合でも、ターゲットの関心や反応を事前に調べておけば、的外れな訴求を避けられます。

逆にリサーチがなければ、実行してから失敗に気づくことになるでしょう。事前に確度を高められる点が、リサーチの大きな役割といえます。

意思決定の失敗を防ぐため

企業の判断はコストやリスクが伴うため、失敗の影響は小さくありません。リサーチを行わずに意思決定すると、経験や感覚に依存した判断になりやすく、結果がブレやすくなります。たとえば市場規模を把握せずに新規事業に参入すると、そもそも需要が足りず撤退に追い込まれる可能性もあります。

リサーチで事前にリスク要因を把握しておかなければ、「やるか、やめるべきか」の判断ができません。結果として、大きな失敗を未然に防ぐ判断がしやすくなります。

リサーチの主な種類

リサーチといっても、目的によって行う内容や手法は大きく異なります。何を知りたいのかによって適切なリサーチ手法を選ばなければ、必要な情報は得られません。ここでは、企業における代表的なリサーチの種類とそれぞれの役割を解説します。

情報リサーチ｜既存データや公開情報を収集する

情報リサーチとは、既に存在しているデータや公開情報を収集して全体像を把握する方法です。具体的には業界レポートや統計データ、企業の公開資料、Webサイトなどをもとに情報を集めます。新しい調査を行う前に「今どこまで分かっているのか」を整理する役割があります。

たとえば市場規模や競合の動向を把握する際に有効で、短期間かつ低コストで実施できることが特徴です。一方で、既存情報に依存するため、自社に特化した細かいニーズまでは把握しきれないケースもあります。そのため、他のリサーチと組み合わせて使う前提で考える必要があります。

マーケットリサーチ｜市場や顧客を把握する

マーケットリサーチは、市場全体の動向や顧客のニーズ、競合状況を把握するためのリサーチです。アンケート調査や統計分析などを通じて、どのような人がどのくらいの規模で存在しているのか、どの価格帯や商品が求められているのかを明らかにします。

たとえば新商品を検討する際に、市場にどれくらい需要があるのかを見極めるために活用されます。情報リサーチよりも具体的な数値や傾向を把握できるため、事業判断の根拠として使われるケースが多いです。ただし調査設計を誤ると偏ったデータになるため、目的に応じた設計が重要になります。

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ユーザーリサーチ｜顧客の行動や心理を深掘りする

ユーザーリサーチは、顧客1人ひとりの行動や心理を深く理解するためのリサーチです。インタビューや観察調査などを通じて、「なぜその行動をとるのか」「どのような不満や期待をもっているのか」を明らかにします。

たとえば商品が売れない理由を探る場合、数値だけでは見えない課題を把握するために活用されます。マーケットリサーチが全体の傾向を捉えるのに対し、ユーザーリサーチは個別の背景や本音を理解する役割を持ちます。

両者を組み合わせることで、表面的なデータだけでなく、意思決定に活かせる深い理解にもつながります。

ビジネスにおけるリサーチの活用事例

リサーチは考え方だけ理解しても、実務でどう使うのかイメージしにくいものです。実際の現場では、課題に応じて調査内容を設計し、得られたデータをもとに施策や判断に活かしています。ここでは、企業でよくある課題をもとに、どのようなリサーチを行い、どのように活用したのか、実際の事例をもとに解説します。

既存データやSNSの声をもとに商品を改善する

ある企業では「販売数はあるがリピート率が低い」という課題を抱えていました。原因を特定するため、購買データやレビュー、SNSの投稿を収集し、どのような不満があるのかを分析します。具体的には「使いづらい」「サイズが合わない」といった投稿を分類し、共通する不満点を抽出しています。

その結果、購入後の使い勝手に問題があることが分かりました。そこでパッケージや仕様を見直したところ、リピート率が徐々に上がり売上の安定化につながっています。このように既存データと顧客の声を組み合わせることで、具体的な改善ポイントを特定できます。

市場調査をもとに新商品の需要を見極める

新商品の企画段階では「そもそも需要があるのか」が大きな判断材料になります。ある企業では新しいサービスを検討する際、ターゲット層に対してアンケート調査を実施しました。調査では「どのような機能が必要か」「いくらなら利用したいか」といった項目を設計し、数百人規模でデータを収集しています。

その結果、想定していた機能よりも別のニーズが強いことが明らかになりました。そこで企画内容を修正したうえでリリースしたところ、初期段階から一定の利用者を獲得することに成功しました。事前に需要を検証することで、的外れな商品開発を防げます。

顧客の声をもとに営業提案を見直す

営業現場では「提案しても成約につながらない」という課題が発生することがあります。ある企業ではその原因を探るため、既存顧客へのインタビュー調査を実施しました。具体的には「導入の決め手」「比較検討したポイント」「不安を感じた点」などをヒアリングし、意思決定のプロセスを整理しています。

その結果、価格ではなくサポート体制への不安が障壁になっていることが分かりました。そこで提案資料や説明内容を見直し、サポート体制を明確に伝えるよう改善します。その結果、提案から成約までの転換率を向上させることに成功しました。

このように顧客の本音を把握することで、営業の精度を高められます。

リサーチの基本的な進め方

リサーチは手順を押さえていなければ、情報を集めるだけで終わる可能性があります。また、必要な情報が整理されないまま進めてしまい、判断を誤るケースも珍しくありません。ここでは、実務でそのまま使えるリサーチの正しい進め方を解説します。

リサーチの目的と解決したい課題を明確にする

最初に行うのは「何を判断するためのリサーチか」を明確にすることです。ここが曖昧では調べる範囲が広がり過ぎて使えない情報が増えます。たとえば「売上が落ちている理由を知りたい」だけでは不十分で、「価格を見直すべきか」「ターゲットを変えるべきか」「商品仕様を改善すべきか」といった判断まで具体化する必要があります。

判断内容まで最初に落とし込んでおくことで、後の調査設計がブレにくくなります。

仮説を立てて何を調べるべきか整理する

最初の工程で「価格を見直すべきか」を判断テーマにした場合、その判断を下すための仮説を立てていきます。たとえば「競合より価格が高いため購入されていないのではないか」「価格に対して価値が伝わっていないのではないか」といった形です。

そのうえで、仮説を検証するために何を調べるべきかを整理します。具体的には、競合との価格差、顧客が感じている価格の妥当性、購入を見送った理由などが対象になります。判断に直結しない情報はあえて切り捨て、必要なデータだけに絞ることが重要です。

調査方法を決めて必要なデータを集める

仮説が整理できたら、それを検証するための調査方法を選びます。価格が原因かを判断する場合は、競合との価格比較やアンケート調査による価格評価の収集が有効です。たとえば「この価格をどう思うか」「他社と比較してどうか」といった設問を用意し、実際の顧客の認識をデータとして集めます。

また、購買データから価格変更前後の売上推移を確認する方法もあります。重要なのは、仮説を検証できるデータを集めることに絞る点です。

結果を整理・分析して意思決定に活かす

収集したデータをもとに、価格が売上低下の要因なのかを判断します。たとえば「競合より高く、かつ多くの顧客が高いと感じている」のであれば、価格見直しが有効といえます。一方で「価格は適正だが価値が伝わっていない」と分かれば、訴求内容の改善が優先事項です。

このように、データからどの要因が影響しているのかを切り分けることが重要です。分析結果をもとに「価格を下げる」「訴求を変える」といった具体的な判断につなげることで、リサーチが初めて意思決定として機能します。

リサーチの理解を深めて業務に活かそう

リサーチとは、情報を集めるだけでなく、意思決定に活かすために設計された一連のプロセスです。目的を明確にし、仮説を立て、適切な手法でデータを収集・分析することで、施策や判断の精度は大きく変わります。企業においては顧客ニーズの把握や市場理解、リスク回避など、あらゆる場面で活用される重要な基盤です。正しい手順で実践することが、成果につながるリサーチの前提となります。

こうしたリサーチを実務レベルで支援しているのがPRIZMAです。PRIZMAは累計5,000件以上の市場調査実績をもとに、調査から戦略設計、プロモーションまで一貫して支援しています。国内最大級のモニター基盤と、調査データを施策に落とし込む企画力により、意思決定に直結するリサーチを実現します。

調査リリースやコンテンツ制作なども組み合わせ、データを成果につなげる支援が可能です。リサーチを事業成長に活かしたい場合は、まずはご相談ください。